Política de privacidad
Última actualización: 24 de junio de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable de los tratamientos propios de la plataforma es Titular de Telkamper pendiente de completar, NIF/CIF NIF/CIF pendiente de completar, con domicilio en Domicilio social pendiente de completar, bajo la marca Telkamper. Contacto general: hola@telkamper.com. Contacto de privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@telkamper.com.
2. Alcance y roles de privacidad
Esta política cubre usuarios visitantes, clientes, potenciales clientes, representantes y personal de proveedores. Telkamper es responsable de los tratamientos necesarios para operar la plataforma, gestionar cuentas, reservas, pagos, seguridad y soporte. Cada proveedor es responsable independiente de los datos que recibe para preparar y ejecutar el alquiler, cumplir sus obligaciones fiscales, atender al cliente y gestionar sus propias relaciones comerciales. El proveedor debe facilitar su propia información de privacidad cuando realice tratamientos adicionales.
3. Datos que podemos tratar
Datos identificativos y de contacto; credenciales y datos de cuenta; fecha de nacimiento cuando sea necesaria; datos de empresa, fiscales y bancarios de proveedores; información de reservas, productos, tallas, nivel y observaciones; comunicaciones, incidencias, disputas y reseñas; información de pago limitada y referencias facilitadas por Stripe, sin que Telkamper almacene el número completo de tarjeta; datos técnicos como IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad y consentimiento; imágenes y archivos aportados; y datos derivados del uso del servicio. Evita incluir información especialmente sensible en campos libres salvo que sea estrictamente necesaria.
4. Creación y administración de cuentas
Tratamos datos para registrar, autenticar, mantener y proteger cuentas, recuperar el acceso y mostrar el panel correspondiente. La base jurídica es la ejecución de medidas precontractuales y del contrato de uso, junto con el interés legítimo en mantener la seguridad. Los registros esenciales se conservan mientras la cuenta permanezca activa y, tras su cierre, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades.
5. Búsqueda, reserva y ejecución contractual
Tratamos los datos necesarios para comprobar disponibilidad, formalizar reservas, emitir confirmaciones, facilitar la recogida y devolución, gestionar modificaciones y permitir que proveedor y cliente ejecuten el contrato. La base jurídica es la ejecución del contrato y las medidas precontractuales solicitadas. Los datos imprescindibles se comunican al proveedor elegido. La negativa a facilitar información obligatoria puede impedir completar la reserva.
6. Pagos, facturación y prevención del fraude
Stripe procesa los datos de tarjeta y otros medios de pago como proveedor especializado. Telkamper recibe identificadores, estado, importe, reembolsos y señales necesarias para gestionar el cobro, liquidación, contabilidad, fraude y disputas. Las bases son la ejecución del contrato, obligaciones legales fiscales y contables, y el interés legítimo en prevenir fraude y proteger la plataforma. Stripe puede actuar como responsable independiente para determinados tratamientos descritos en su política.
7. Soporte, incidencias, disputas y reseñas
Tratamos mensajes, pruebas, fotografías, valoraciones y datos de reserva para responder consultas, mediar, investigar incumplimientos y resolver incidencias. La base es la ejecución contractual, el cumplimiento de obligaciones y el interés legítimo en mantener un mercado fiable. Las reseñas publicadas deben evitar datos personales innecesarios. Podemos moderar contenido conforme a las condiciones y conservar evidencias durante los plazos de reclamación.
8. Seguridad, cumplimiento y defensa jurídica
Tratamos registros técnicos y de actividad para detectar abuso, accesos no autorizados, fraude, vulnerabilidades y violaciones de las condiciones, así como para cumplir requerimientos válidos y formular o defender reclamaciones. Las bases son obligaciones legales e interés legítimo. Podemos bloquear acciones, solicitar verificaciones o conservar evidencia cuando resulte proporcionado. No adoptamos decisiones con efectos jurídicos basadas exclusivamente en perfiles automatizados sin las garantías exigidas.
9. Comunicaciones
Enviaremos comunicaciones operativas necesarias sobre cuenta, reserva, pago, seguridad o soporte con base contractual. Las comunicaciones comerciales electrónicas se enviarán con consentimiento o cuando exista una relación previa y se trate de servicios similares en los términos permitidos por la LSSI-CE. Podrás oponerte mediante el enlace de baja o contactando con nosotros. La baja comercial no impide recibir mensajes indispensables para ejecutar una reserva.
10. Destinatarios y encargados
Los datos pueden comunicarse al proveedor seleccionado, al cliente cuando sea necesario para una reserva, a Stripe para pagos, a Google Firebase/Cloud para autenticación, base de datos, alojamiento y almacenamiento, a proveedores de correo, soporte, seguridad y asesoramiento sujetos a contrato, y a autoridades, juzgados o entidades financieras cuando exista obligación o base legítima. No vendemos datos personales.
11. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ocurra, se utilizarán mecanismos reconocidos por los artículos 44 y siguientes del RGPD, como decisiones de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando proceda o cláusulas contractuales tipo, junto con medidas adicionales cuando sean necesarias. Puede solicitarse información sobre las garantías aplicables escribiendo al contacto de privacidad.
12. Plazos de conservación
Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para cada finalidad. Como criterio general: cuenta, mientras esté activa; reservas, pagos, facturas y liquidaciones, durante los plazos fiscales, contables y de responsabilidad aplicables; soporte y disputas, hasta su cierre y prescripción de acciones; consentimiento comercial o de cookies, hasta retirada y durante el plazo necesario para acreditarlo; registros de seguridad, durante periodos limitados proporcionados al riesgo. Después se eliminarán o bloquearán conforme a la legislación.
13. Derechos de las personas
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento sin afectar a tratamientos anteriores, escribiendo a privacidad@telkamper.com. Indica el derecho solicitado y la información necesaria para verificar razonablemente tu identidad. La solicitud es gratuita salvo supuestos manifiestamente infundados o excesivos. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en aepd.es.
14. Menores
La plataforma no está dirigida a menores que contraten por sí solos. Las reservas para menores deben ser realizadas y supervisadas por su representante legal o un adulto autorizado. No recopilamos conscientemente datos de menores más allá de lo necesario para preparar material o prestar el servicio bajo responsabilidad del adulto. Si detectas una cuenta creada indebidamente por un menor, contacta con privacidad.
15. Seguridad y responsabilidad del usuario
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, incluyendo controles de acceso, reglas de autorización, cifrado en tránsito, copias y registro de eventos cuando corresponde. Ningún sistema es absolutamente invulnerable. El usuario debe proteger sus credenciales, usar contraseñas robustas, cerrar sesión en dispositivos compartidos y avisar de accesos sospechosos.
16. Cookies y tecnologías similares
La información sobre cookies, almacenamiento local, Firebase y Stripe, sus finalidades y cómo cambiar la elección se encuentra en la Política de cookies. Las tecnologías no necesarias no deben activarse antes del consentimiento. El usuario puede reabrir el panel desde el enlace permanente del pie de página.
17. Cambios de esta política
Actualizaremos esta política cuando cambien tratamientos, proveedores o normas. Si una modificación afecta sustancialmente a los derechos o introduce una nueva finalidad incompatible, facilitaremos la información o solicitaremos el consentimiento que corresponda antes de aplicarla.