Política de cancelación
Última actualización: 7 de julio de 2026
1. Ámbito y prioridad de condiciones
Esta política explica las reglas generales de cancelación, cambios, reembolsos e incidencias para reservas realizadas en Telkamper. Antes de confirmar, cada producto debe mostrar su política concreta; si una ficha, confirmación o condición particular ofrece una regla más favorable al cliente, prevalecerá esa regla. Nada en esta política limita derechos irrenunciables de consumidores ni obligaciones legales del proveedor.
2. Políticas disponibles
Telkamper permite al proveedor elegir entre políticas visibles antes del pago: flexible, con reembolso total hasta 24 horas antes del inicio y sin reembolso después; semi flexible, con reembolso total hasta 72 horas antes y 50% después hasta el inicio; estricta, con reembolso total hasta 7 días antes y sin reembolso después; y premium flexible, que puede incluir recargo de flexibilidad, reembolso total hasta 7 días antes, 75% entre 7 días y 72 horas, y 50% durante las últimas 72 horas. La política exacta del producto y sus reglas son las que se muestran en la ficha y el checkout.
3. Momento de cálculo
Los plazos se calculan tomando como referencia la fecha y hora de inicio de la reserva o, si la ficha define una ventana de recogida, el inicio de esa ventana. La hora de cancelación será la registrada por la plataforma o, si la cancelación se gestiona por soporte, la primera comunicación verificable recibida por Telkamper o por el proveedor a través de un canal aceptado. Las diferencias horarias, festivos, cierres o retrasos del usuario no amplían automáticamente el plazo salvo acuerdo o obligación legal.
4. Importes reembolsables y gastos
Cuando exista reembolso parcial, se calculará sobre los importes que la política marque como reembolsables. En cancelaciones con reembolso total se devolverá el importe total pagado por la reserva, incluidos cargos de gestión cobrados por Telkamper, salvo costes externos no recuperables que se hubieran informado claramente y la ley permita retener. En cancelaciones parciales, no presentación o cancelación tardía, el fee de gestión, suplementos de flexibilidad, comisiones de pago, seguros, extras ya consumidos o costes de preparación pueden no ser reembolsables si fueron informados y resultan proporcionados.
5. Derecho de desistimiento
Las reservas de alquiler o actividades de ocio con fecha o periodo específico pueden estar exceptuadas del derecho de desistimiento legal en los supuestos previstos por la normativa de consumidores. En esos casos se aplicará la política de cancelación contractual mostrada antes de contratar. Si una reserva no estuviera incluida en una excepción, Telkamper y el proveedor respetarán el derecho de desistimiento que resulte aplicable y facilitarán la información correspondiente.
6. Cambios de fecha, producto o talla
Los cambios no son automáticos. Dependen de disponibilidad, compatibilidad del material, precio, temporada, política del proveedor y tiempo restante antes del inicio. Si el cambio aumenta el precio, puede exigirse el pago de la diferencia; si lo reduce, el proveedor o Telkamper indicarán si procede abono, saldo o reembolso. Un cambio confirmado puede generar una nueva política o mantener la original, según se indique en la confirmación del cambio.
7. No presentación y llegada tardía
Si el cliente no se presenta, llega fuera del horario operativo, no aporta documentación imprescindible, no cumple requisitos objetivos de seguridad o rechaza material equivalente disponible sin causa justificada, la reserva podrá considerarse consumida o cancelada tarde, con el reembolso que corresponda según la política. El proveedor debe actuar de buena fe y documentar la incidencia; el cliente debe avisar cuanto antes si prevé retraso.
8. Cancelación por el proveedor
Si el proveedor cancela, no dispone del material reservado, entrega un producto sustancialmente distinto sin aceptación del cliente o no puede prestar el servicio por causa imputable a él, el cliente tendrá derecho a reembolso completo de los importes pagados por esa reserva o a una alternativa equivalente aceptada expresamente. Telkamper podrá ayudar a buscar sustitución, bloquear liquidaciones, repercutir costes al proveedor conforme a sus condiciones comerciales y adoptar medidas de calidad.
9. Meteorología, cierres y fuerza mayor
La lluvia, nieve, viento, oleaje, calor, falta de nieve, cierres de instalaciones, restricciones de acceso, alertas oficiales, huelgas, enfermedad, transporte o fuerza mayor se tratarán según la política del producto y las condiciones particulares del proveedor. Cuando la actividad sea objetivamente insegura o legalmente imposible y el proveedor cancele o no pueda prestar el servicio, deberá ofrecer alternativa razonable, cambio de fecha o reembolso conforme a la ley y a lo pactado. Si el servicio puede prestarse de forma segura y el cliente decide no usarlo, se aplicará la política contratada salvo acuerdo distinto.
10. Incidencias durante el alquiler
Ante avería, defecto, accidente, robo, pérdida, talla inadecuada o desacuerdo, el cliente debe detener el uso si existe riesgo, avisar al proveedor y a Telkamper cuanto antes, conservar el material cuando sea posible y aportar fotografías, ubicación, hora, testigos, denuncia o partes si procede. El proveedor debe responder de forma diligente, sustituir el material cuando sea razonable y documentar su actuación. Los reembolsos por incidencias se valorarán según causa, duración afectada, pruebas, uso efectivo, alternativa ofrecida y responsabilidad de cada parte.
11. Fianzas, daños y cargos adicionales
La cancelación de la reserva no extingue automáticamente responsabilidades por daños, pérdida, robo, retraso o accesorios no devueltos si el material ya fue entregado. Las fianzas o preautorizaciones deben liberarse cuando no existan incidencias pendientes. Cualquier retención o cargo debe ser comunicado con desglose y evidencias suficientes. El cliente puede impugnarlo aportando pruebas de estado inicial, devolución, mensajes o circunstancias de la incidencia.
12. Cómo solicitar cancelación o reembolso
El cliente debe cancelar desde su cuenta cuando la función esté disponible o contactar con soporte indicando número de reserva, producto, fecha y motivo. Telkamper o el proveedor pueden solicitar información adicional para verificar identidad, pago o causa alegada. Los reembolsos aprobados se procesarán normalmente por el mismo medio de pago utilizado. Stripe, bancos y emisores pueden tardar varios días hábiles en reflejar el abono; Telkamper no controla esos plazos bancarios.
13. Disputas y resolución
Si cliente y proveedor discrepan, Telkamper puede mediar revisando la documentación disponible. La disputa debe plantearse dentro del plazo habilitado tras la finalización del servicio, actualmente 24 horas en el flujo de la plataforma, salvo que la ley exija otro plazo o la incidencia no pudiera detectarse razonablemente antes. Telkamper podrá proponer reembolso total, parcial, compensación, rechazo motivado o escalado al proveedor, sin impedir que las partes acudan a consumo, arbitraje o tribunales.
14. Abusos y fraude
Telkamper puede rechazar cancelaciones o reembolsos cuando detecte manipulación de pruebas, uso efectivo del material seguido de reclamación infundada, patrones abusivos, contracargos fraudulentos, incumplimiento de instrucciones o contratación fuera de plataforma para eludir condiciones. También puede suspender cuentas, bloquear reservas futuras y conservar evidencias durante los plazos legales.
15. Actualizaciones
Telkamper puede modificar esta política para adaptarla a cambios legales, operativos o de producto. La política aplicable será la vigente y mostrada en el momento de contratar, salvo cambios obligatorios por ley o condiciones más favorables aceptadas posteriormente. La fecha de actualización figura al inicio de esta página.